Veelgestelde Vragen

Hoe neem ik contact op met Fritail.?

Je kunt contact met ons opnemen door te mailen naar klantenservice@fritail.com waar wij voor je klaarstaan om te helpen bij al je vragen.

Verzenden jullie wereldwijd?

Jazeker!

Waar vandaan wordt mijn bestelling verstuurd?

Onze producten worden verstuurd vanuit Hong-Kong.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat wij proberen om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, dien je wijzigingen of een annulering van je bestelling binnen 12 uren aan ons door te geven. Elk verzoek dat wij later ontvangen kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen. Je kunt je bestelling terugsturen en je geld terugkrijgen wanneer je je bestelling hebt ontvangen.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal Payments.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd alsjeblieft rekening met extra verwerkingstijd van je bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen vanaf de besteldatum en verzonden op de dag nadat je bestelling is verwerkt. 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb ontvangen?

Vanwege het grote aantal bestellingen kan het 1 tot 2 weken duren totdat je je bestelling hebt ontvangen. Neem alsjeblieft contact met ons op via klantenservice@fritail.com voor vragen.

Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Als je, na verzending, je bestelling niet binnen 30 dagen hebt ontvangen, kom je in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

Voor het terugsturen van bestellingen kun je contact met ons opnemen via klantenservice@fritail.com.

Wat als mijn bestelling onjuist/beschadigd/defect aankomt?

Als je bestelling onjuist/beschadigd/defect aankomt neem dan contact met ons op via klantenservice@fritail.com. Voeg alsjeblieft aan je mail het nummer van de bestelling toe, samen met foto's van het/de artikel(en) en andere bijbehorende referenties. Wij zullen ons uiterste best doen om je probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Alle terugbetalingen worden teruggestort op de rekening waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Als je met een creditcard of pinpas hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of je annuleringsverzoek naar je bank gestuurd. Je kunt contact opnemen met je bank voor vragen over wanneer het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat bijgeschreven. Dit kan soms enige tijd duren.