Veelgestelde Vragen
Hoe neem ik contact op met Fritail.?
U kunt contact met ons opnemen door te mailen naar klantenservice@fritail.com waar wij voor u klaarstaan om te helpen bij al uw vragen.
Verzenden jullie wereldwijd?
Jazeker!
Waar vandaan verzenden jullie?
Wij versturen onze producten vanuit Hong-Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij proberen om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, dient u wijzigingen of een annulering van uw bestelling binnen 12 uren aan ons door te geven. Elk verzoek dat wij later ontvangen kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. U kunt uw bestelling terugsturen en uw geld terug krijgen wanneer u uw bestelling heeft ontvangen.
Hoe kan ik betalen?
U kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal Payments.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houdt u alstublieft rekening met extra verwerkingstijd van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen vanaf de besteldatum en verzonden op de dag nadat uw bestelling verwerkt is.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb ontvangen?
Vanwege de grote hoeveelheid bestellingen, kan het 2 tot 4 weken duren totdat u uw bestelling heeft ontvangen.
Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Als u, na verzending, uw bestelling niet binnen 30 dagen heeft ontvangen, komt u in aanmerking voor volledige terugbetaling.
Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Voor het terugsturen van bestellingen kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@fritail.com.
Wat als mijn bestelling onjuist/beschadigd/defect aankomt?
Als uw bestelling onjuist/beschadigd/defect bij u aankomt neemt u dan contact met ons op via klantenservice@fritail.com. Voeg alstublieft aan uw mail het nummer van de bestelling toe, samen met foto's van het/de artikel(en) en andere bijbehorende referenties. Wij zullen ons uiterste best doen om uw probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Alle terugbetalingen worden teruggestort op de rekening waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Als u met een creditcard of pinpas heeft betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of uw annuleringsverzoek naar uw bank gestuurd. U kunt contact opnemen met uw bank voor vragen over wanneer het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat bijgeschreven. Dit kan soms enige tijd duren.